Conditions générales de vente

Article 1 – Qui suis-je ?

Nagomi Travels est le nom commercial d'Estelle Marie Piche, autónoma immatriculée en Espagne, NIF/NIE Y4352549C, Calle Abrego 8, 28440 Guadarrama (Madrid), Espagne. Contact : hello@nagomitravels.com.

Dans ces CGV, « Nagomi Travels » désigne le prestataire et « vous » la personne qui commande la prestation.

Article 2 – Acceptation des CGV

Ces Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de Nagomi Travels. Elles vous sont envoyées avec chaque devis. En acceptant le devis, vous acceptez ces CGV sans réserve.

La version applicable est celle jointe au devis que vous avez accepté. Nagomi Travels peut refuser une demande pour un motif légitime.

Article 3 – Je conseille, vous réservez

Nagomi Travels est un créateur de voyages (travel planner ou travel designer), pas une agence de voyages. Sa prestation est un service de conseil : concevoir votre itinéraire et vous donner les informations pour le réserver.

Nagomi Travels ne réserve et ne vend aucun transport, hébergement ou activité, et n'encaisse jamais d'argent pour le compte de ces prestataires. La prestation ne constitue donc pas un « forfait touristique » (viaje combinado).

Vous réservez et payez vous-même chaque élément de votre voyage. Ces réservations relèvent des conditions de chaque prestataire, pas des présentes CGV.

Article 4 – Prestations et tarifs

La prestation comprend :

1. un appel découverte gratuit et sans engagement (30 minutes), précédé d'un questionnaire ;
2. au moins une proposition d'itinéraire sur-mesure, avec des propositions d'hébergements, de lieux et d'activités ;
3. un itinéraire final, validé ensemble, avec les liens pour faire vos réservations ;
4. un carnet de voyage détaillé, au format numérique, établi une fois vos réservations faites ;
5. des réponses à vos questions jusqu'au départ (article 8).

Le devis précise le contenu exact : dates, nombre de voyageurs, destinations, livrables.

Les prix sont en euros, TVA de 21 % incluse. Ils paient le travail de conception, jamais le voyage lui-même (transports, hébergements, activités, assurances, visas). Le prix applicable est celui du devis accepté.

Article 5 – Commande et paiement

1. Après l'appel découverte, vous recevez par e-mail un devis valable 15 jours, avec ces CGV.
2. Vous acceptez le devis par retour d'e-mail et réglez le prix total. La commande est confirmée à réception du paiement.
3. Nagomi Travels vous envoie une confirmation par e-mail, avec les CGV et le formulaire de rétractation.
4. Sur votre demande, le paiement pour une prestation « Road-Trip » ou « Large Trip » peut se faire en deux fois : un acompte de 50 % à la commande, puis le solde avant l'envoi de l'itinéraire final.

Paiement par virement bancaire. D'éventuels frais bancaires restent à votre charge. Une facture est émise pour chaque paiement.

Merci de commander au moins 6 semaines avant le départ pour garantir un meilleur service ; un délai plus court est possible avec l'accord de Nagomi Travels.

Article 6 – Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la commande pour vous rétracter, sans justification. Il suffit de l'écrire à hello@nagomitravels.com, par exemple avec le formulaire en annexe. Vous êtes remboursé sous 14 jours.

Démarrage immédiat. Nagomi Travels commence à travailler dès réception de votre paiement (ou de l'acompte). En acceptant le devis, vous demandez expressément ce démarrage avant la fin du délai de 14 jours. Si vous vous rétractez ensuite, vous payez seulement le travail déjà réalisé, déduit du remboursement : 30 % du prix après l'analyse de votre questionnaire et les premières recherches, 70 % après la remise de la proposition d'itinéraire, 90 % après l'envoi de l'itinéraire final.

Fin du droit. Si le carnet de voyage définitif vous est remis avant la fin des 14 jours, la prestation est entièrement exécutée : vous reconnaissez perdre alors votre droit de rétractation.

Article 7 – Annulation

Si vous annulez après le délai de rétractation, voici ce qui reste dû ; le surplus éventuellement versé vous est remboursé :

Si votre voyage est annulé ou reporté, quelle qu'en soit la raison (maladie, grève, météo, fermeture de frontières…), le travail déjà fait n'est pas remboursé. En cas de report, Nagomi Travels peut adapter l'itinéraire aux nouvelles dates sur devis. Une assurance annulation est vivement recommandée.

Article 8 – Livraison, modifications et suivi

• Délai : proposition d'itinéraire envoyée après réception du paiement et du questionnaire complet, sous 7 jours ouvrés pour un City-Trip, 10 à 15 jours ouvrés pour un Road-Trip, et dans le délai indiqué au devis pour un Large Trip. Une fois l'itinéraire final validé et vos réservations faites, le carnet de voyage vous est remis sous 10 jours ouvrés, et au plus tard 7 jours avant le départ. Merci de transmettre vos confirmations de réservation pour qu'il en tienne compte. Tout retard de votre part décale ce délai d'autant.
• Modifications : 2 séries de modifications incluses, à demander dans les 10 jours suivant la proposition d'itinéraire. Au-delà, après validation de l'itinéraire final, ou en cas de changement de destination ou de dates, un nouveau devis est établi.
• Pause du projet : si vous ne donnez pas suite pendant 15 jours malgré les relances de Nagomi Travels, votre projet est mis en pause. Vous pourrez le reprendre dans les 3 mois qui suivent : le travail déjà réalisé reste acquis, mais la mise à jour des propositions devenues indisponibles ou dont les tarifs ont changé fait l'objet d'un devis, même si vos dates restent identiques. Il en va de même pour une reprise au-delà de ce délai ou un projet modifié.
• Suivi : jusqu'au départ, Nagomi Travels répond à vos questions par e-mail sous 48 h ouvrées. Un accompagnement pendant le voyage peut être prévu en option dans le devis.

Article 9 – Ce qui relève de vous

Vous vous engagez à donner des informations exactes (dates, âges, besoins de santé ou de mobilité, budget). Vous restez responsable :

• de vos réservations : vérifiez dates, noms, nombre de voyageurs et conditions d'annulation avant de payer. Réservez rapidement après la remise de l'itinéraire final, car prix et disponibilités évoluent. Les horaires, prix et temps de trajet de l'itinéraire et du carnet sont indicatifs : seules les informations affichées au moment de l'achat font foi. Quelques jours avant chaque étape, vérifiez aussi les horaires et conditions d'ouverture auprès des prestataires ;
• des formalités : passeports, visas, autorisations de sortie de territoire des mineurs, vaccins. Les informations données par Nagomi Travels sont indicatives et valent pour les ressortissants français ou espagnols, sauf demande contraire ; vérifiez-les auprès des autorités avant le départ ;
• de la consultation des conseils officiels aux voyageurs (France Diplomatie ou équivalent de votre pays) ;
• de vos assurances (annulation, assistance, rapatriement) ;
• de votre sécurité sur place : c'est à vous de juger si une activité convient, selon les conditions du moment et les capacités de chacun, notamment des enfants.

Article 10 – Responsabilité de Nagomi Travels

Nagomi Travels s'engage à mettre tout son savoir-faire au service de votre voyage, avec des informations vérifiées au moment où elles vous sont transmises (obligation de moyens).

N'étant partie à aucune de vos réservations, Nagomi Travels n'est pas responsable :

• des services fournis par les prestataires (retards, annulations, qualité d'un hébergement ou d'une activité) ;
• des changements de prix, d'horaires ou de disponibilités après l'envoi de l'itinéraire final ;
• des événements qu'elle ne maîtrise pas : météo, grèves, catastrophes naturelles, épidémies, troubles politiques, décisions des autorités (force majeure).

Si sa responsabilité est engagée, elle est limitée au prix de la prestation, sauf faute grave ou intentionnelle, dommage corporel ou règle légale contraire.

Article 11 – Propriété et données personnelles

Votre carnet de voyage, comme l'itinéraire, est réservé à votre usage personnel et familial. Ni l'un ni l'autre ne peut être copié, diffusé ou revendu sans l'accord écrit de Nagomi Travels. Vos photos et récits de voyage restent bien sûr à vous.

Vos données (coordonnées, composition de la famille, préférences, informations de santé que vous choisissez de partager) servent uniquement à réaliser la prestation et à la facturer, conformément au RGPD. Elles ne sont jamais vendues. Vous pouvez y accéder, les corriger ou les faire supprimer en écrivant à hello@nagomitravels.com, et saisir l'AEPD (Espagne) ou la CNIL (France). Détails : Politique de confidentialité.

Article 12 – Réclamations et litiges

Toute réclamation est à envoyer à hello@nagomitravels.com ; vous recevez une réponse sous 10 jours ouvrés.

Sans accord amiable, vous pouvez présenter une demande d'arbitrage à la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid. Nagomi Travels n'étant pas adhérente au Système arbitral de consommation, elle examinera cette demande au cas par cas. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, le Centre européen des consommateurs de votre pays (en France : CEC France) peut vous accompagner gratuitement.

Ces CGV sont soumises au droit espagnol, sans vous priver des protections impératives du droit de votre pays de résidence. Vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile ou ceux de Nagomi Travels.

CGV version 1.0 du 1er octobre 2026.

Annexe – Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous disposez de 14 jours à compter de votre commande. Si la prestation a déjà commencé à votre demande, le travail réalisé reste dû (article 6 des CGV).

À l'attention de : Estelle Piche – Nagomi Travels, Calle Abrego 8, 28440 Guadarrama (Madrid), Espagne – hello@nagomitravels.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :

Prestation : conception de voyage sur-mesure – devis n° ____________

Commandée le : ____ / ____ / ________

Nom du client : ________________________________________

Adresse du client : ________________________________________

Signature du client (uniquement en cas d'envoi sur papier) :

Date : ____ / ____ / ________

Vous pouvez aussi simplement écrire à hello@nagomitravels.com en indiquant clairement votre décision de vous rétracter.