Nagomi Travels protège les données personnelles que vous lui confiez et ne les utilise que pour préparer votre voyage. Cette politique explique quelles données sont collectées, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi espagnole 3/2018 (LOPDGDD).
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est Estelle Marie Piche, travailleuse indépendante (autónoma) exerçant sous le nom commercial Nagomi Travels, NIF/NIE Y4352549C, Calle Abrego 8, 28440 Guadarrama (Madrid), Espagne.
Pour toute question sur vos données : hello@nagomitravels.com.
2. Quelles données sont collectées ?
Nagomi Travels ne collecte que les données utiles à votre projet de voyage :
- Vos coordonnées : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse postale (pour la facturation).
- Les informations sur votre projet : destinations, dates, budget, envies, rythme, type d'hébergement souhaité, transmises par le questionnaire, l'appel découverte et nos échanges.
- Vos messages vocaux, si vous choisissez de répondre au questionnaire à voix haute : l'enregistrement est transcrit en texte puis effacé. Seul le texte est conservé.
- La composition de votre famille : prénoms et âges des voyageurs, y compris des enfants, et leurs centres d'intérêt. Ces informations sont fournies par vous, en tant que parent ou représentant légal.
- Les informations de santé ou de mobilité que vous choisissez de partager : allergies, régime alimentaire lié à la santé, handicap, besoins particuliers. Elles ne sont jamais demandées de façon obligatoire et ne servent qu'à adapter l'itinéraire. Leur communication vaut consentement explicite à leur utilisation dans ce seul but.
- Vos confirmations de réservation, si vous les transmettez pour la préparation du carnet de voyage.
- Les données de paiement et de facturation : montants, dates, références de virement. Nagomi Travels n'a jamais accès à vos données de carte bancaire.
- Votre avis, si vous choisissez d'en laisser un après votre voyage : notes, texte, prénom et initiale du nom, et photos éventuelles (allégées et débarrassées de leur position GPS avant l'envoi). Un avis n'est publié qu'après relecture.
Nagomi Travels ne collecte pas de numéro de passeport ni de pièce d'identité.
3. Pourquoi et combien de temps ?
| Utilisation | Base légale (RGPD) | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Répondre à votre demande et organiser l'appel découverte | Mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b) | 18 mois après le dernier échange si aucune commande ne suit |
| Établir le devis, concevoir l'itinéraire et le carnet de voyage | Exécution du contrat (art. 6.1.b) | Durée de la prestation, puis 5 ans (délai de prescription des actions civiles) |
| Adapter l'itinéraire à vos besoins de santé ou de mobilité | Votre consentement explicite (art. 9.2.a) | Supprimées 3 mois après votre retour de voyage, ou dès le retrait de votre consentement |
| Facturer et tenir la comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c) | 6 ans (Code de commerce espagnol) |
| Publier votre avis sur le site | Votre consentement (art. 6.1.a) | Tant que l'avis est en ligne ; retrait sur simple demande |
| Traiter une réclamation ou un litige | Intérêt légitime à se défendre (art. 6.1.f) | Jusqu'à la clôture du litige et l'expiration des délais de recours |
| Vous informer par e-mail des nouvelles offres de Nagomi Travels (anciens clients) | Intérêt légitime, pour des services similaires à ceux déjà commandés (art. 6.1.f RGPD et art. 21 de la loi espagnole LSSI). Désinscription possible dans chaque message | 3 ans après la fin de votre dernière prestation, ou jusqu'à votre désinscription |
Vos données ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers pour leur publicité. Vous pouvez refuser à tout moment de recevoir les offres de Nagomi Travels, sans frais ni justification. Aucune décision automatisée ni profilage n'est réalisé à partir de vos données.
4. Qui a accès à vos données ?
Vos données sont traitées par Estelle Marie Piche uniquement. Pour fonctionner, Nagomi Travels utilise quelques prestataires, qui n'accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à leur service :
- messagerie et stockage de documents : Google Workspace ;
- visioconférence pour l'appel découverte : Google Meet ;
- questionnaire et avis clients : formulaires du site nagomitravels.com, dont les réponses sont enregistrées dans une base de données Upstash et les photos d'avis dans le stockage de fichiers de Vercel ;
- transcription des messages vocaux du questionnaire : OpenAI. L'enregistrement lui est transmis pour être converti en texte ; OpenAI ne l'utilise pas pour entraîner ses modèles et peut le conserver jusqu'à 30 jours pour la sécurité de son service ;
- envoi des e-mails de notification du questionnaire : Resend ;
- création du carnet de voyage : Lambus ;
- hébergement du site nagomitravels.com : Vercel Inc. (voir les mentions légales) ;
- polices de caractères du site : Google Fonts (votre navigateur se connecte aux serveurs de Google, qui reçoivent votre adresse IP) ;
- banque et, le cas échéant, gestionnaire comptable (gestor), pour la facturation.
Vos données peuvent aussi être communiquées aux autorités lorsque la loi l'exige (administration fiscale, par exemple).
5. Transferts hors de l'Union européenne
Certains de ces prestataires peuvent stocker des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis (Google, Vercel, Upstash, OpenAI, Resend). Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne (EU-US Data Privacy Framework) ou clauses contractuelles types.
6. Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- accéder à vos données et en obtenir une copie ;
- les faire corriger ou compléter ;
- demander leur effacement ;
- demander la limitation de leur utilisation ou vous y opposer ;
- les récupérer dans un format lisible (portabilité) ;
- retirer votre consentement pour les informations de santé ou pour la publication de votre avis, sans que cela remette en cause leur utilisation passée.
Pour cela, écrivez à hello@nagomitravels.com. Une réponse vous est apportée dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité peut vous être demandée en cas de doute sur votre identité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) ou de l'autorité de votre pays de résidence (en France, la CNIL : cnil.fr).
7. Sécurité
Nagomi Travels protège vos données avec des mesures adaptées : comptes protégés par mot de passe et double authentification, accès limité aux seules personnes qui en ont besoin, connexions chiffrées (HTTPS) et outils choisis pour leurs garanties de sécurité.
8. Cookies
Le site nagomitravels.com n'utilise aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité. Les seuls cookies déposés sont strictement nécessaires à son fonctionnement (par exemple pour sécuriser l'espace d'administration) et ne nécessitent pas votre consentement.
Le formulaire d'avis peut garder un brouillon de vos réponses dans votre navigateur (stockage local), pour que vous ne perdiez rien si vous fermez la page. Ce brouillon ne quitte pas votre appareil.
9. Mises à jour
Cette politique peut évoluer, notamment si de nouveaux outils sont utilisés. La version en vigueur est toujours disponible sur nagomitravels.com.
Dernière mise à jour : 01/10/2026.